Prenotafacile: një mjet i dobishëm, por që duhet reformuar – Qasja në të drejta nuk mund të jetë një garë me pengesa dixhitale
Në kuadër të dixhitalizimit të administratës publike italiane, portali Prenotafacile përfaqëson një nga pikat kryesore të aksesit për qytetarët e huaj që duhet të ndërveprojnë me Zyrat e Emigracionit pranë Komisariateve të Policisë. Ky portal, i aksesueshëm në adresën https://prenotafacile.poliziadistato.it, është menduar për t’u lejuar përdoruesve të rezervojnë takime për lëshimin ose rinovimin e lejes së qëndrimit dhe për procedura të tjera që lidhen me qëndrimin e rregullt në territorin italian.
Në teori, është një thjeshtim i rëndësishëm: një sistem online i menduar për të shmangur radhët, për të reduktuar kohët e pritjes dhe për të garantuar një qasje të rregullt në sportele. Por, siç ndodh shpesh kur teknologjia përplaset me kompleksitetin e realitetit, ajo që duhet të ishte një mjet efikas shpeshherë kthehet në burim frustrimi.
Problemi më i madh lidhet me mungesën e disponueshmërisë së takimeve dhe me mungesën e transparencës në menaxhimin e tyre. Shumë përdorues, edhe pse lidhen rregullisht në portal, nuk arrijnë të shohin ndonjë takim të lirë për javë të tëra. Sistemi duket se favorizon ata që kanë një lidhje të shpejtë interneti, që mund të qëndrojnë me orë të tëra para ekranit apo që e njohin mirë funksionimin e platformës. Ndërkohë, ata që mbeten pas janë më të pambrojturit: ata që nuk kanë njohuri teknologjike, që nuk flasin mirë italisht apo që nuk kanë një rrjet mbështetës.
Kjo situatë krijon një dinamikë përjashtuese të heshtur, por thellësisht të padrejtë. Qasja në një të drejtë – siç është qëndrimi i rregullt, mbrojtja ndërkombëtare apo mundësia për të punuar në mënyrë të ligjshme – nuk mund të varet nga shpejtësia me të cilën klikon një link. Megjithatë, për shumë të huaj, vështirësia për të rezervuar një takim të thjeshtë përkthehet në muaj pritjeje, rrezik të humbjes së qëndrimit, ndërprerje të punës, pamundësi për të hyrë në shërbimet shëndetësore apo sociale.
Nuk bëhet fjalë vetëm për një problem teknik. Është një çështje barazie dhe drejtësie administrative. Një sistem publik që mbështetet në dixhitalizim duhet të garantojë qasje të barabartë për të gjithë, dhe jo të krijojë pengesa shtesë. Kur teknologjia bëhet një filtër që zgjedh kush mund të ushtrojë një të drejtë dhe kush jo, atëherë kemi devijuar nga vetë kuptimi i transformimit dixhital të administratës publike.
Ajo që nevojitet është një rishikim rrënjësor. Prenotafacile duhet të shndërrohet nga një kalendar virtual i thjeshtë në një platformë interaktive të vërtetë. Një vend ku përdoruesi jo vetëm që mund të rezervojë një takim, por edhe të ndjekë ecurinë e procedurës së tij, të ngarkojë dokumente dhe të marrë njoftime transparente. Një vend ku ekziston ndihmë në disa gjuhë dhe ku dritaret e prenotimeve hapen sipas kritereve të qarta dhe të njëjta për të gjithë.
Një portal publik nuk mund të funksionojë si një lojë fati. Ai duhet të jetë një mjet garancie, jo përjashtimi. Dhe kjo vlen akoma më shumë në fushën e emigracionit, ku burokracia ndërthuret çdo ditë me jetën, dinjitetin dhe shpresën e njerëzve.
Avv. Fabio Loscerbo
Avokat ekspert në të drejtën e emigracionit dhe lobist i regjistruar në fushën e Migracionit dhe Azilit pranë Regjistrit të Transparencës së Bashkimit Evropian – ID: 280782895721-36
Nessun commento:
Posta un commento